Notre histoire
Mars a lancé le programme Ombudsman en 1997 afin d’établir un moyen de communication alternatif à l'attention des Associés permettant de soulever tout problème lié au travail qui les préoccupe. À cette époque, seul un petit nombre d'entreprises disposait d'un Ombudsman. Nous avons donc construit notre programme de bout en bout et l'avons articulé autour du Concept d'Associé et des Cinq Principes.
Victoria Mars fut notre première Corporate Ombudsman. Elle a occupé ce poste jusqu'en 2014. Le poste lui convenait parfaitement, car à ses yeux les Associés faisaient la fierté de l'entreprise et leur bien-être au travail devait être une top priorité. Pour que Mars reste un endroit où il fait bon travailler, elle s'est entourée d'une solide équipe afin de créer un environnement sûr qui incite les Associés à demander des conseils et de l'aide, quels que soient leur secteur d'activité, leur parcours professionnel et leur situation géographique.
Le programme Ombudsman de Mars est une ressource basée sur la confiance et appréciée des Associés depuis plus de vingt ans. Le programme est considéré comme le meilleur de sa catégorie par l'Association Internationale des Ombudsman (ou IOA). Aujourd’hui, ce programme bénéficie du soutien de sept Ombudsman régionaux qui rapportent à Debby Hyde, Corporate Ombudsman, et ils cumulent ensemble plus de 180 années d’expérience chez Mars.
Nous parlons dix langues (anglais, français, allemand, néerlandais, hongrois, espagnol, arabe, portugais, russe et mandarin) qui nous permettent de communiquer avec près de 90 % de nos Associés. Nous faisons également appel à des services de traduction lorsque nous souhaitons communiquer avec les Associés dont nous ne maîtrisons pas totalement la langue.
Nos services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alors si vous avez besoin de parler, nous sommes là pour vous écouter !