Normes de pratique
Le programme Ombudsman de Mars repose sur les Normes de pratique et le Code de conduite de l'IOA :
Indépendance : L'Ombudsman exerce ses activités indépendamment des segments, des unités du business et des fonctions et en réfère directement au bureau du président (OOP). L'Ombudsman est en contact avec les Senior Leaders pour leur transmettre des informations sur les problèmes et les tendances au sein de l’entreprise.
Confidentialité : L'Ombudsman traite en toute confidentialité toutes les communications avec ceux qui sollicitent son assistance dans la plus grande discrétion, sauf en cas de risque imminent de préjudice grave. Pour protéger l'identité et les communications avec les Associés, l'Ombudsman ne consigne rien par écrit.
Informalité : Les conversations avec l'Ombudsman sont volontaires, informelles et "officieuses". L'Ombudsman complète les moyens de communication formels comme P&O et le Line Manager, mais ne les remplace en aucun cas.
Neutralité : En tant que tierce partie impartiale, l'Ombudsman peut aider tous les Associés, quels que soient leur secteur d'activité, leur parcours professionnel et leur situation géographique. L'Ombudsman ne prend parti ni ne défend les intérêts d’un Associé ou de l'entreprise. Au lieu de cela, l'Ombudsman promeut des processus et des procédures justes et équitables.