คำถามที่พบบ่อย

ผู้ตรวจการคืออะไร

ผู้ตรวจการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ร่วมงานอย่างลับ ๆ และไม่มีการบันทึก เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในที่ทำงานในฐานะที่ได้รับการแต่งตั้งให้ทำหน้าที่บุคลากรที่เป็นกลาง ผู้ตรวจการของ Mars จะไม่เข้าข้างใครและไม่สนับสนุนผู้ร่วมงานคนใดคนหนึ่งหรือบริษัท 

ผู้ตรวจการพร้อมบริการผู้ร่วมงานทุกคน โดยไม่คำนึงถึงบทบาท สถานที่ หรือระยะเวลาที่ทำงานที่บริษัท

ทำไม Mars จึงมีผู้ตรวจการ

Mars ตระหนักดีเสมอว่า นอกจากแบรนด์ของเราแล้ว ผู้ร่วมงานคือสิ่งที่มีคุณค่าที่สำคัญที่สุด ด้วยเหตุนี้ เมื่อ 20 กว่าปีที่แล้ว Mars จึงได้สร้างโปรแกรมผู้ตรวจการเพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารเพื่อเติมเต็ม ไม่ใช่แทนที่ ช่องทางการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ เช่น Line Manager และ P&Oตามหลักสำคัญของโปรแกรม ผู้ตรวจการแผ่นดินมีหน้าที่จัดเตรียมในเรื่องต่อไปนี้

• ช่องทางสำหรับผู้ร่วมงานในการหารือเรื่องที่ไม่เป็นทางการโดย "ไม่ต้องมีการบันทึก”ผู้ตรวจการเป็นทรัพยากรบุคคลที่เชื่อถือได้ในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่ทำให้คุณหงุดหงิด แต่คุณไม่สะดวกใจที่จะรายงานด้วยตัวเอง หรือมีปัญหาที่คุณหรือคนอื่นได้พยายามแก้ไขไปแล้ว แต่คุณคิดว่าไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิผลหรือเหมาะสม
• โอกาสในการให้ธุรกิจเข้าใจปัญหาที่มีผลกระทบต่อผู้ร่วมงานและหาวิธีในการปรับปรุง ผู้ตรวจการไม่ได้เก็บบันทึกรายละเอียดการติดต่อผู้ร่วมงานโดยตรง แต่พวกเขาเก็บข้อมูลสถิติทั่วไปและแนวโน้มในประเภทของปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ ข้อมูลนี้ถูกจัดหมวดหมู่และแบ่งปันให้แก่สำนักงานประธานและผู้บริหารระดับอาวุโส เพื่อหาวิธีปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของ Mars

ผู้ตรวจการของ Mars ได้รับการฝึกอบรมหรือมีภูมิหลังอะไรบ้าง 

ในการพิจารณาบทบาทผู้ตรวจการนั้น ผู้สมัครจะต้องมีคุณสมบัติดังนี้ 

• เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงด้านความซื่อสัตย์และคุณธรรม 
• ทำงานกับ Mars มาหลายปี (น้อยกว่า 10 ปี) และในหลาย ๆ ไซต์งาน/ภาคส่วน เพื่อให้มีความคุ้นเคยกับวัฒนธรรมและวิธีการทำงานของเรา 
• สามารถทำงานร่วมกับผู้ร่วมงานในทุกระดับได้อย่างสบาย ๆ
• พูดได้มากกว่าหนึ่งภาษา

เมื่อได้รับการคัดเลือก ผู้ตรวจการใหม่แต่ละคนจะได้รับการอบรมพิเศษเพื่อให้สามารถทำงานในบทบาทนี้ได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด การฝึกอบรมประกอบด้วยการเข้าร่วมหลักสูตรต่าง ๆ ที่มุ่งเน้นการฟังอย่างกระตือรือร้น การแก้ไขข้อขัดแย้ง ตลอดจนการไกล่เกลี่ยและการดูแลสำนักงานผู้ตรวจการ นอกจากนี้ ผู้ตรวจการปัจจุบันจะเป็นพี่เลี้ยงให้แก่ผู้ตรวจการใหม่แต่ละคน ในช่วงการแนะนำบทบาทหน้าที่ ผู้ตรวจการใหม่จะคอยติดตามพี่เลี้ยงของตนเป็นเวลาสามถึงหกเดือน 

อาชีพผู้ตรวจการจะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงเชิงรุกมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อก้าวล้ำนำหน้าอยู่เสมอ ผู้ตรวจการของ Mars ทุกคนต้องพัฒนาระดับทักษะอย่างต่อเนื่องผ่านการอบรมเพิ่มเติม การอ่านกรณีศึกษา และการเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากการได้รับการรับรองมาตรฐานวิชาชีพของผู้ตรวจการ (Certified Organizational Ombudsman Practitioner (CO-OP)

ผู้ตรวจการขึ้นตรงกับใคร 

ผู้ตรวจการของ Mars เป็นอิสระและไม่ได้เป็นสมาชิกของภาคส่วน หน่วยธุรกิจ หรือฟังก์ชันใด ๆ ผู้ตรวจการขึ้นตรงกับสำนักงานประธาน ทั้งยังมีอิสระในการพูดคุยกับผู้ร่วมงานโดยไม่คำนึงถึงบทบาทหรือโครงสร้างสายบังคับบัญชา และสามารถแจ้งประเด็นปัญหาสำคัญได้อย่างรวดเร็วและโดยตรงไปยังผู้บริหารระดับสูงสุดของบริษัท

สามารถแจ้งปัญหาหรือข้อกังวลประเภทใดให้ผู้ตรวจการทราบได้บ้าง

ผู้ตรวจการสามารถช่วยคุณคิดไตร่ตรองเรื่องที่เกี่ยวกับงาน ไม่แน่ใจว่าปัญหาของคุณเหมาะที่จะแจ้งให้ผู้ตรวจการทราบหรือไม่ติดต่อผู้ตรวจการเพื่อตัดสินร่วมกันในการหาทรัพยากรบุคคลที่ดีที่สุดที่มีอยู่มาช่วยเหลือคุณ

คุณอาจต้องการติดต่อผู้ตรวจการในกรณีต่อไปนี้ 

• ไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีจัดการสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• กังวลเกี่ยวกับความยุติธรรมหรือความเท่าเทียมกันในสถานที่ทำงาน
• อาจได้ประโยชน์จากคณะกรรมการที่เป็นกลางในการรับฟังความเห็นเพื่อช่วยประเมินทางเลือก
• ต้องการความช่วยเหลือในการเตรียมตัวสำหรับการสนทนาที่สำคัญ
• สนใจสำรวจโอกาสในการพัฒนาความเป็นมืออาชีพภายในบริษัท
• ต้องการพูดคุยกับคนที่มีประสบการณ์การทำงานที่ Mars เป็นเวลาหลายปีและสามารถช่วยคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลภายในธุรกิจ
• พบเห็นพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกับหลักการห้าประการ
• ต้องการใครสักคนที่จะรับฟัง

บริการของผู้ตรวจการแผ่นดินต่างจาก P&O อย่างไร

ผู้ตรวจการและ P&O เป็นทรัพยากรบุคคลเพื่อให้คุณเข้าหาได้หากต้องการคำปรึกษาเรื่องเกี่ยวกับสถานที่ทำงาน ทั้งนี้ มีข้อแตกต่างสำคัญที่คุณควรทราบในการพิจารณาว่าควรติดต่อใครดังนี้ 

ผู้ตรวจการเป็นกลางและไม่เข้าข้างใคร ในขณะที่ P&O เป็นผู้สนับสนุนผู้ร่วมงาน 
บทบาทของผู้ตรวจการคือการเป็นกลาง โดยไม่เข้าข้างผู้ร่วมงานหรือบริษัท ทั้งนี้ ผู้ตรวจการมีหน้าที่ตรวจให้แน่ใจว่าผู้ร่วมงานปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท แนวปฏิบัติ และขั้นตอนการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและสอดคล้องกับหลักการห้าประการและแนวคิดผู้ร่วมงาน 

ผู้ตรวจการเป็นทรัพยากรบุคคลที่เก็บรักษาความลับและไม่มีการบันทึก ในขณะที่ P&O ต้องเก็บรักษาบันทึกรายละเอียดการสนทนากับผู้ร่วมงาน
เมื่อพูดคุยกับผู้ตรวจการ จะมีคำมั่นสัญญาว่าจะไม่มีการเก็บข้อมูลหรือบันทึกที่ระบุตัวตน ในขณะที่กรณี ‘ที่ยังเปิดอยู่’ ผู้ตรวจการอาจเก็บบันทึกที่ย่อที่สุดเพื่อช่วยจำปัญหา แต่เมื่อปิดกรณีแล้ว บันทึกเหล่านั้นจะถูกทำลาย

ผู้ตรวจการสามารถอำนวยความสะดวกในการสอบถามอย่างไม่เป็นทางการ ในขณะที่ P&O สอบสวนอย่างเป็นทางการ
หลังจากได้รับอนุญาตอย่างชัดเจนจากผู้ร่วมงานแล้ว ผู้ตรวจการจึงจะสามารถสอบถามเกี่ยวกับกรณีของผู้ร่วมงานกับบุคคลที่สาม เพื่อรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจกับปัญหาทั้งสองด้าน ซึ่งอาจรวมหรือไม่รวมถึงการเปิดเผยชื่อของผู้ร่วมงาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตกลงกัน แต่ไม่ว่าผลของกรณีจะเป็นอย่างไร ผู้ตรวจการจะไม่มีสิทธิตัดสินใจและไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะการดำเนินการอะไร อย่างไรก็ตาม ผู้ตรวจการจะหาทางโน้มน้าวพฤติกรรม นโยบาย การปฏิบัติ หรือขั้นตอนที่มีการดำเนินการไม่สอดคล้องกับหลักการห้าประการและ/หรือแนวคิดผู้ร่วมงาน

ขั้นตอนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้ Mars ทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมเลือกปฏิบัติหรือการคุกคามที่มีการกล่าวหา เนื่องจากการสื่อสารต่อผู้ตรวจการเป็นความลับและผู้ตรวจการถูกห้ามไม่ให้ทำการสอบสวนอย่างเป็นทางการภายใต้ประมวลจริยธรรมของสมาคมผู้ตรวจการระหว่างประเทศ การร้องเรียนต่อผู้ตรวจการจะไม่ก่อให้เกิดกระบวนการสอบสวนอย่างเป็นทางการ หรือแจ้งให้บริษัททราบถึงปัญหา หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ คุณควรพูดคุยกับตัวแทน P&O ในพื้นที่ของคุณ

ผู้ตรวจการแผ่นดินเป็นอิสระและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของภาคส่วน หน่วยธุรกิจ หรือฟังก์ชันใด ๆ ในขณะที่ P&O มีบทบาทในการกำหนดนโยบายของบริษัท การจ้างงาน การแบ่งแยกจากและการส่งเสริมผู้ร่วมงาน
แม้ผู้ตรวจการอาจถูกขอให้มีส่วนร่วมแสดงมุมมองเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท แต่ก็ไม่มีสิทธิ์ในการตัดสินใจและไม่ต้องทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

มีการรักษาข้อมูลเป็นความลับอย่างไร

มีการทำความเข้าใจว่าการสนทนากับผู้ตรวจการนั้นจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับ โดยเราจะเก็บบันทึกที่ย่อที่สุดเท่านั้นเพื่อช่วยให้เราสามารถรักษาความต่อเนื่องในการพูดคุยกับผู้ร่วมงาน  เราไม่เก็บรักษาไฟล์ "กรณี" ข้อมูลเดียวที่เราเก็บไว้คือสถิติหรือแนวโน้มทั่วไปในประเภทของปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ

เราจะปฏิเสธที่จะยอมรับคำแถลงหรือข้อซักถามใด ๆ จาก Line Manager หรือใครก็ตามที่พยายามระบุว่าคุณได้พูดคุยกับผู้ตรวจการ คุณไม่จำเป็นต้องบอกใครว่าคุณกำลังคิด วางแผน หรือได้พูดกับผู้ตรวจการแล้ว

ที่จริงแล้ว คุณจะได้รับการเคารพในความเป็นส่วนตัวในทุกสถานการณ์ ยกเว้นเมื่อเราเชื่อว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายต่อคุณหรือผู้อื่น หากเป็นเช่นนั้น เราจะแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องให้เปิดเผยข้อมูลด้วยตนเอง หากปฏิเสธ เราจะแนะนำว่า ไม่สามารถรักษาความลับได้และจะเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นเฉพาะกับผู้ที่จำเป็นต้องรู้เท่านั้น 

หลังทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจการของ Mars แล้ว เราจะไม่เข้าร่วมธุรกิจในบทบาทอื่น เราเชื่อว่าการทำเช่นนั้นอาจมีผลให้เกิดการประนีประนอมให้เปิดเผยความลับของผู้ติดต่อ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงถึงความจริงจังในการรักษาความลับของโปรแกรมผู้ตรวจการ

ฉันไม่เปิดเผยตัวตนเมื่อติดต่อผู้ตรวจการได้หรือไม่

ผู้ตรวจการต้องการให้ผู้ติดต่อเปิดเผยตัวตนด้วยเหตุผลหลักสามประการคือ 

•    ความน่าเชื่อถือของโปรแกรมผู้ตรวจการ 
ผู้ตรวจการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาต่าง ๆ ที่รายงานไปยังสำนักงานประธานและผู้บริหารระดับสูงนั้นเกิดขึ้นจริงและถูกต้องตามข้อเท็จจริง ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจทานอย่างเหมาะสมในการประเมินขอบเขตของปัญหาและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจ และขั้นตอนแรกของการประเมินนั้นประกอบด้วยการพูดคุย/การพบปะกับผู้ร่วมงานที่แจ้งเรื่องดังกล่าวให้ผู้ตรวจการทราบ 

•    ความเป็นธรรมต่อผู้ร่วมงาน 
ปัญหาที่แจ้งให้ผู้ตรวจการทราบมักเกี่ยวข้องกับผู้ร่วมงานคนหนึ่งหรือมากกว่านั้น จะเป็นการไม่ยุติธรรมกับผู้ร่วมงานเหล่านั้น หากผู้ตรวจการดำเนินการใด ๆ โดยไม่ได้ประเมินสถานการณ์อย่างรอบคอบก่อน 

•    ไม่จำเป็นต้องปิดบังตัวตน 
การรักษาความลับเป็นรากฐานที่สำคัญของโปรแกรมผู้ตรวจการ ผู้ร่วมงานไม่จำเป็นต้องปิดบังตัวตนเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวไว้

อย่างไรก็ตาม หากผู้ร่วมงานยังคงรู้สึกไม่สะดวกใจที่จะแจ้งชื่อ เราจะทำสิ่งที่สามารถทำได้ในสถานการณ์นั้น ๆ เพื่อให้การสนับสนุน

วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อผู้ตรวจการคือวิธีใด

คลิกที่นี่เพื่อติดต่อผู้ตรวจการในพื้นที่ของคุณ

อ่านรายงานประจำปีล่าสุดของเรา >