Standards of Practice
โปรแกรมผู้ตรวจการ Mars เป็นไปตาม มาตรฐานการปฏิบัติ และ หลักจรรยาบรรณ ของ International Ombudsman Association(IOA):
อิสระ ผู้ตรวจการปฎิบัติงานเป็นอิสระจากทุกภาคส่วน หน่วยธุรกิจ และฟังก์ชัน และขึ้นตรงต่อสำนักงานประธาน ผู้ตรวจการสามารถติดต่อผู้นำระดับอาวุโสเพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและแนวโน้มที่รับรู้ทั่วทั้งบริษัท
เป็นความลับ ผู้ตรวจการสื่อสารทุกอย่างกับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเป็นความลับสูงสุด เว้นแต่จะมีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายร้ายแรง เพื่อปกป้องตัวตนและเนื้อหาที่สื่อสารกับผู้ร่วมงาน ผู้ตรวจการจะไม่เก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร
ไม่เป็นทางการ การสนทนากับผู้ตรวจการนั้นเป็นไปโดยสมัครใจ ไม่เป็นทางการ และ “ไม่มีการบันทึก” ผู้ตรวจการเติมเต็มช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการ เช่น P&O และ Line Managers แต่ไม่ได้แทนที่ช่องทางการสื่อสารเหล่านั้น
เป็นกลาง ในฐานะบุคคลภายนอกที่เป็นกลาง ผู้ตรวจการพร้อมช่วยเหลือผู้ร่วมงานทุกคน โดยไม่คำนึงถึงภาคส่วน ระยะเวลาทำงาน หรือตำแหน่งที่ตั้ง ผู้ตรวจการไม่เข้าข้างฝ่ายใด ไม่ว่าเรื่องใดก็ตาม หรือสนับสนุนใครในนามของบุคคลหรือบริษัท ในทางกลับกัน ผู้ตรวจการส่งเสริมกระบวนการและขั้นตอนที่เป็นธรรมและให้ความเสมอภาคกัน