Veiklos standartai
„Mars“ ombudsmenų programa yra pagrįsta Tarptautinės ombudsmenų asociacijos (IOA) Praktikos standartais ir Etikos kodeksu.
Nepriklausomas. Ombudsmenas dirba atskirai nuo visų segmentų, verslo padalinių ir funkcijų ir yra atskaitingas tiesiogiai prezidentui. Ombudsmenas gali prieiti prie aukščiausios vadovybės, kai reikia perduoti informaciją apie galimas problemas ir jų tendencijas įmonėje.
Konfidencialus. Ombudsmenas bet kokį bendravimą su darbuotojais, kuriems reikia pagalbos, laiko griežtai konfidencialiu, išskyrus atvejį, jei gręsia tiesioginis rimtos žalos pavojus. Kad užtikrintų darbuotojų tapatybės ir bendravimo su jais konfidencialumą, ombudsmenas neveda ir nesaugo jokių rašytinių užrašų.
Neformalus. Pokalbiai su ombudsmenu yra savanoriški, neformalūs ir niekur neregistruojami. Ombudsmenas papildo tokius formalaus ryšio kanalus kaip P&O ir tiesioginiai vadovai, bet jų nepakeičia.
Neutralus. Būdamas nešališka trečioji šalis, ombudsmenas gali padėti visiems darbuotojams, nepriklausomai nuo to, kokiame segmente, kokioje vietoje ar kaip seniai jie dirba. Ombudsmenas nestoja į niekieno pusę ir nepalaiko nei įmonės, nei darbuotojo pozicijos. Vietoj to ombudsmenas skatina sąžiningai ir nešališkai taikyti procesus ir procedūras.