Padrões
O Programa de Ombudsman da Mars se baseia nas Normas e no Código de Ética da International Ombudsman Association (IOA):
Independência. O Ombudsman trabalha de modo independente de todos os segmentos, unidades e funções da empresa e presta contas diretamente ao Office of the President. O Ombudsman tem acesso aos líderes seniores para passar informações sobre problemas e tendências percebidas em toda a empresa.
Confidencialidade. O Ombudsman mantém todas as comunicações feitas com quem procura assistência na mais alta confidencialidade, a menos que haja risco iminente de danos graves. Para proteger a identidade e a comunicação com os Associados, o Ombudsman não mantém registros por escrito.
Informalidade. As conversas com o Ombudsman são voluntárias, informais e "extraoficiais". O Ombudsman é um complemento dos canais de comunicação formais, como P&O e Line Managers, mas não os substitui.
Neutralidade. O Ombudsman é imparcial e está disponível para auxiliar todos os Associados, independentemente do segmento, tempo de casa ou localização. O Ombudsman não toma partido em nenhum assunto e não representa a empresa nem os funcionários. Em vez disso, ele promove processos e procedimentos justos e imparciais.