Praktijknormen
Het Mars-ombudsmanprogramma is gebaseerd op de Standards of Practice en de Ethische Code van de International Ombudsman Association (IOA):
Onafhankelijk. De ombudsman werkt onafhankelijk van alle segmenten, bedrijfsonderdelen en functies, en rapporteert direct aan de President. De ombudsman heeft toegang tot senior managers om informatie te geven over waargenomen problemen en trends in het hele bedrijf.
Vertrouwelijk. De ombudsman houdt alle communicatie van degenen met hulpvragen strikt vertrouwelijk, tenzij er sprake is van een direct risico op ernstige schade of letsel. Om de identiteit van, en communicatie met Medewerkers te beschermen, houdt de ombudsman geen schriftelijke dossiers bij.
Informeel. Gesprekken met de ombudsman zijn vrijwillig, informeel en off-the-record. De ombudsman is een aanvulling op, maar geen vervanging van, formele communicatiekanalen zoals P&O en Lijnmanagers.
Neutraal. De ombudsman is als neutrale derde partij beschikbaar voor hulp aan alle Associates, ongeacht het segment, het dienstverband of de locatie. De ombudsman kiest nooit partij en behartigt nooit de belangen van een specifiek persoon of het bedrijf. De ombudsman bevordert wél eerlijke en gelijkwaardige processen en procedures.