معايير الممارسة

الاستقلالية. يعمل أمين المظالم بشكل مستقل عن جميع القطاعات ووحدات العمل والوظائف، ويرأسه مكتب الرئيس بشكل مباشر. أمين المظالم لديه إمكانية في الوصول إلى كبار المسؤولين لنقل المعلومات حول المشاكل والاتجاهات السائدة التي تمت ملاحظتها في مختلف أنحاء الشركة.

السرية. يحتفظ أمين المظالم بجميع بيانات الاتصالات التي أجراها مع من يطلبون المساعدة، وذلك بشكل سري للغاية ما لم يكن هناك خطر وشيك بحدوث ضرر شديد. لا يحتفظ أمين المظالم بسجلات مكتوبة، وذلك من أجل حماية هويات الموظفين والاتصالات معهم.

غير رسمية. تكون المحادثات مع أمين المظالم طوعية وغير رسمية و"غير مسجَّلة". إنّ أمين المظالم يكِّمل قنوات الاتصالات الرسمية مثل مسؤول الموارد البشرية والمدير التنفيذي المباشر، ولكنه لا يحل محلها.

الحيادية. يعمل أمين المظالم كطرف ثالث محايد، فهو موجود لمساعدة جميع الموظفين بغض النظر عن القطاع أو مدة الخدمة أو الموقع. لا ينحاز أمين المظالم لأي طرف في أي مشكلة، ولا يتولى الدفاع عن الشركة أو عن أي فرد. بل يقوم أمين المظالم بتشجيع الإجراءات والعمليات العادلة والمنصفة.

تفضَّل بزيارة موقع IOA الإلكتروني >