Standards of Practice
A Mars ombudsman programja a Nemzetközi Ombudsman Szövetség (IOA) Gyakorlati normáin és Etikai Kódexén alapszik :
Független. Az ombudsman minden szegmenstől, üzleti egységtől és funkciótól függetlenül működik, és közvetlenül az elnöki irodának számol be. Az ombudsman kapcsolatban van a felsővezetéssel, hogy információkat közvetítsen a vállalati szempontokról és trendekről.
Bizalmas.Az ombudsman a segítséget kérők kapcsolatfelvételét szigorúan bizalmasan kezeli, kivéve, ha feltehető, hogy komoly kár keletkezhet. A munkatársak személyazonosságának és a velük való kapcsolattartásnak a megóvása érdekében az ombudsman nem vezet írott nyilvántartást.
Informális. Az ombudsmannal folytatott beszélgetések önkéntesek, informálisak, és nem kerülnek nyilvántartásba. Az ombudsman a hivatalos kommunikációs csatornákat, mint a P&O és a közvetlen felettesek, egészíti ki, de nem helyettesíti azokat.
Semleges. Pártatlan harmadik személyként az ombudsman rendelkezésére áll valamennyi munkatársnak, függetlenül munkájuk szegmensétől, helyszínétől vagy az ott töltött idejétől. Az ombudsman semmilyen ügyben nem foglal állást, illetve nem képviseli az egyént vagy a céget. Inkább előmozdítja a fair és méltányos folyamatok és eljárásokat.