Стандарты нашей деятельности
Программа омбудсменов Mars основана на стандартах ведения деятельности и этических нормах Международной ассоциации омбудсменов (IOA):
Независимость. Омбудсмен действует независимо от всех сегментов, бизнес-юнитов и функций и подчиняется непосредственно офису президента. Омбудсмен общается с лидерской командой, чтобы делиться обобщенной информацией о трендах в компании и распространенных проблемах.
Конфиденциальность. Омбудсмен хранит информацию обо всех обращениях в строгой конфиденциальности, за исключением тех случаев, когда существует непосредственная опасность причинения серьезного вреда. Для обеспечения конфиденциальности личных данных и содержания диалогов с сотрудниками омбудсмен не ведет письменных записей.
Неформальность. Общение с омбудсменом добровольно, конфиденциально и носит неформальный характер. Омбудсмен дополняет официальные каналы коммуникации (линейный менеджер и P&O), но не заменяет их.
Беспристрастность. Омбудсмен - это независимая третья сторона. Омбудсмен готов оказать помощь всем сотрудникам, вне зависимости от их должности, времени работы или местоположения. Омбудсмен не занимает чью-либо сторону и не выступает в защиту отдельного лица или компании. Вместо этого омбудсмен содействует справедливым и равноправным процессам и процедурам.