Estándares de práctica
El Programa de Ombudsman de Mars se basa en los Estándares de práctica y en el Código de Ética de la Asociación Internacional del Ombudsman (IOA):
Independiente. El Ombudsman opera de forma independiente de todos los segmentos, las unidades de negocios y las funciones, y responde directamente a la oficina del President. El Ombudsman tiene acceso a los principales líderes para transmitir información sobre los problemas que se perciben y las tendencias en toda la empresa.
Confidencial. El Ombudsman mantiene la confidencialidad de todas las comunicaciones con las personas que buscan asistencia, a menos que exista un riesgo inminente de daños graves. Para proteger la identidad de los Asociados y las comunicaciones con ellos, el Ombudsman no lleva registros escritos.
Informal. Las conversaciones con el Ombudsman son voluntarias, informales y "extraoficiales". El Ombudsman complementa los canales formales de comunicación como P&O y los Line Managers, pero no los reemplaza.
Neutral. Como tercero imparcial, el Ombudsman está disponible para ayudar a todos los Asociados, independientemente de su segmento, antigüedad o ubicación. El Ombudsman no toma partido frente a ningún problema ni aboga en nombre de una persona o de la empresa. En cambio, el Ombudsman promueve procesos y procedimientos justos y equitativos.