实践标准
玛氏倾听专员计划以国际倾听专员协会(IOA)的实践标准和道德准则为基础:
独立。倾听专员独立于所有事业部、业务单位和职能部门,并直接向总裁办公室汇报工作。倾听专员有权与高层领导沟通,向其传达在整个公司中发现的问题和趋势。
保密。倾听专员会将与求助者进行的所有沟通材料严格保密,除非有迫在眉睫的严重伤害风险。为保护同事的身份以及与他们的沟通材料,倾听专员不会保留书面记录。
非正式。与倾听专员的对话是自愿、非正式和“无记录的”。倾听专员只是对人事部和上级经理等正式沟通渠道的补充,而不是取代它们。
中立。作为公正的第三方,倾听专员可以为所有同事提供帮助,而不论他们的事业部、加入玛氏的年限或办公地点如何。倾听专员不偏袒任何问题,也不代表任何个人或公司。倾听专员以促进公平和公正的程序为己任。