Normy postępowania
Program Rzecznika Praw Obywatelskich jest oparty na Normach postępowania i Kodeksie etyki organizacji International Ombudsman Association (IOA):
Niezależność. Rzecznik praw obywatelskich działa niezależnie od wszystkich segmentów, jednostek biznesowych i stanowisk oraz podlega bezpośrednio prezesowi firmy (Office of the President). Rzecznik praw obywatelskich ma dostęp do kierownictwa wyższego szczebla w celu przekazywania informacji o problemach i tendencjach w obrębie firmy.
Poufność. Rzecznik praw obywatelskich utrzymuje wszelką komunikację z osobami ubiegającymi się o pomoc w ścisłej tajemnicy, chyba że istnieje bezpośrednie ryzyko wystąpienia poważnych zagrożeń. Ze względu na konieczność ochrony tożsamości i komunikacji ze Współpracownikami rzecznik praw obywatelskich nie prowadzi pisemnych rejestrów.
Nieformalność. Rozmowy z rzecznikiem praw obywatelskich są dobrowolne, nieformalne i nieoficjalne. Rzecznik praw obywatelskich uzupełnia formalne kanały komunikacji, takie jak P&O i przełożeni, ale ich nie zastępuje.
Neutralność. Jako bezstronna osoba trzecia rzecznik praw obywatelskich ma pomagać wszystkim Współpracownikom, niezależnie od segmentu, stażu pracy czy lokalizacji. Rzecznik praw obywatelskich nie zajmuje stanowiska w żadnej sprawie ani nie występuje w imieniu osoby fizycznej bądź firmy. Rzecznik propaguje uczciwe i sprawiedliwe procesy i procedury.