Standards of Practice
Das Programm für Ombudspersonen von Mars basiert auf den Standards of Practice und dem Code of Ethics der International Ombudsman Association (IOA):
Unabhängig. Die Ombudsperson ist unabhängig von allen Segmenten, Geschäftseinheiten und Funktionen und untersteht direkt dem Büro des Präsidenten. Die Ombudsperson hat Zugang zu hochrangigen Führungskräften, um Informationen über wahrgenommene Probleme und Trends über das gesamte Unternehmen hinweg zu vermitteln.
Vertraulich. Die Ombudsperson behandelt alle Kommunikationen mit denjenigen, die um Unterstützung bitten, streng vertraulich, es sei denn, es besteht ein unmittelbares Risiko einer erheblichen Gefährdung. Um die Identität der Mitarbeiter und die Kommunikation mit ihnen zu schützen, führt die Ombudsperson keine schriftlichen Aufzeichnungen.
Informell. Gespräche mit der Ombudsperson sind freiwillig, informell und vertraulich. Die Ombudsperson ergänzt die formellen Kommunikationskanäle wie Personalabteilung und Line Manager, ersetzt sie aber nicht.
Neutral. Als unparteiischer Dritter steht die Ombudsperson allen Mitarbeitern zur Seite, unabhängig von Segment, Beschäftigungsdauer oder Standort. Die Ombudsperson ergreift keine Partei in einer Angelegenheit oder vertritt sie im Namen einer Person oder des Unternehmens. Stattdessen fördert die Ombudsperson faire und gerechte Abläufe und Verfahrensweisen.